Contact

E-mail info@voffsweden.se
Mejlfrågor besvaras vanligtvis helgfri vardag inom 24 timmar.

Phone 076-2095755
Vardagar kl 09-18 (lunchstängt kl 12-13)

Common questions

Leveranstiden är normalt 1-2 dagar. Leveranstiden varierar beroende på om det är lager- eller beställningsvara på din order. Är produkten slut i vårt lager är leveranstiden 2-5 vardagar. Vid köp av hundkojor är leveranstiden 1-2 veckor.
När du handlar hos oss skickas fakturan som standard till din mailadress. Hittar du inte fakturan i mejlen sök efter mail från Svea ekonomi och leta även bland skräpposten. Hittar du ändå inte fakturan i mejlen logga in på Mina sidor på svea.com där du kan se dina fakturor och dess betalstatus. Har du fler fakturafrågor är du välkommen att kontakta Svea ekonomi kundservice via mejl på kundtjanst.sveawebpay@sveaekonomi.se eller via telefon på nummer 08 514 931 13.
Så fort du har slutfört din beställning så skickas en orderbekräftelse till din mejladress. Får du ingen orderbekräftelse kontakta oss på kundservice så kan vi svara på om ordern har gått igenom eller inte.
Vill du stoppa en order eller göra ändringar i den så är det enklast om du skickar ett mejl till vår kundservice på info@voffsweden.se Gör detta så fort som möjligt eftersom vi har en snabb orderhantering. Har paketet redan börjat packas har vi ingen möjlighet att göra några ändringar eller stoppa ordern.
En rabattkod är en bokstavs-/sifferkombination eller ett ord som ger rabatt på din order. Om du har en rabattkod använder du den i kassan genom att klicka "Klicka här för att ange kod" efter att du skrivit in din kod klickar du på "Använd" då dras rabatten direkt i kassan och priserna korrigeras. Rabattkoder skickas ibland ut i våra nyhetsmail men även via annonser tidningar, på mässor eller andra forum. Har du en rabattkod så vet du förmodligen om det. I annat fall kan du hoppa över denna ruta. Vi delar inte ut rabattkoder på begäran.
Nej, tyvärr. Vi levererar endast till adresser inom Sverige.
Var alltid noga med att kontrollera så att din e-postadress är korrekt, detta är den vanligaste orsaken till utebliven orderbekräftelse. Det kan även vara att din e-postleverantör har ett SPAM-filter som blockerar vissa mail. Har du fortfarande problem med att hitta din orderbekräftelse vänligen hör av dig till oss.
Tyvärr kan vi inte lägga till produkter på en order. Det har att göra med Svea ekonomi som godkänt beloppet på er order och vi kan inte höja det. Gör istället så att ni lägger en ny order.
Vi hanterar normalt din order inom ett dygn (helgfria vardagar) från beställning fram tills dess att varan lämnar vårt lager, förutsatt att vi har varan i lager. När varan har lämnat vårt lager övergår leveransansvaret till fraktbolagen som levererar din order inom utsatt tid för valt fraktsätt. Vi kan inte lämna någon förseningsgaranti för varor som inte finns i lager vid beställningstidpunkt eller för varor som lämnat vårt lager. Det betyder att den totala leveranstiden innan varan når dig kan bli längre än vad som anges som normalt för valt fraktsätt.
Ja - men skynda dig! Hör av dig snabbt eftersom vi packar er order väldigt snabbt och har vi redan hunnit packa den och ert paket hamnat i en postbur kan vi inte stoppa den. Ni kan alltid låta bli att hämta ut ert paket så att det går i retur men då kommer det tas ut en avgift om 150kr för kostnader enligt våra köpvillkor.
För att få svar på dina fakturafrågor kontaktar du Svea ekonomi via mejl faktura@sveaekonomi.se eller telefon på nummer 08 735 29 59. Du kan också logga in på Mina sidor på svea.com där du kan se dina fakturor och dess betalstatus.
Du har som konsument rätt att ångra ditt köp utan speciell anledning inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning. Varan behöver vara oanvänd och oskadad. Skicka tillbaka varan till oss och skriv att det gäller en retur och ange ditt ordernummer. Tänk på att du alltid står för risken vid transport. Vi skickar inte ut retursedel, vid ångrade köp är det ni som kund som betalar och ordnar med returen till oss. Du finner returadressen på vår hemsida under Terms & Conditions vid rubriken Ångerrätt och retur . Så fort varorna scannats in på vårt lager så sköter Svea ekonomi återbetalningsdelen. Gäller det exempelvis byte av storlek så är det samma tillvägagångssätt. Skicka tillbaka det du inte vill ha till oss och lägg en ny order på vår hemsida.