Köpvillkor
När du handlar hos oss på VOFF accepterar du dessa allmänna köpvillkor (”Köpvillkoren”).
Läs gärna igenom dem innan du slutför ditt köp. Här beskriver vi vad som gäller vid köp på www.voffsweden.se, både för dig som privatperson och för företag.
Vissa villkor skiljer sig beroende på om du handlar som privatperson eller företagskund.
1. Allmän information
Webbplatsen drivs av AJK AB (”VOFF”). När vi använder ”vi”, ”oss” eller ”vår” i dessa villkor avses AJK AB. Köpvillkoren gäller vid alla köp på www.voffsweden.se.
Du måste ha fyllt 18 år för att lägga en beställning. När du genomför ett köp accepterar du dessa köpvillkor och bekräftar att de uppgifter du lämnat är korrekta.
Har du frågor eller behöver hjälp med din beställning är du välkommen att kontakta oss på [email protected]
1.1 Bolagsinformation
AJK AB
Tumbo Fridhem
635 31 Kvicksund
Sverige
Organisationsnummer: 559237-9928
2. Avtal om köp
Ett bindande köpeavtal ingås mellan dig som kund (privatperson eller företag) och AJK AB när du har mottagit en orderbekräftelse från oss via e-post efter att du lagt din beställning.
3. Priser
Alla priser på voffsweden.se anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar moms med 25 % för privatkunder. Fraktkostnad tillkommer beroende på vilket leveransalternativ du väljer vid köpet och kalkyleras i kassan. För företagskunder som fått en offert från oss gäller offerten i 30 dagar, om inget annat specificerats.
4. Reservationer
Vi reserverar oss för eventuella fel i pris- eller produktinformation samt i annan kommunikation.
Vi har rätt att när som helst ändra priser och information om produkter i sortimentet samt att korrigera felaktiga priser i efterhand utan förvarning.
Vi reserverar oss även för prisändringar, slutförsäljning, lagerdifferenser, tekniska fel, ändrade produktspecifikationer och skrivfel på hemsidan eller i annonser.
Vi har rätt att makulera beställningar som innehåller fel. Kampanjer och erbjudanden gäller i mån av lager, om inget annat anges.
Bilder på vår hemsida återger färger och utseende så korrekt som möjligt, men vi kan inte garantera exakt överensstämmelse på grund av skillnader i skärmar och inställningar.
5. Betalning
5.1 Privatkunder
Vi erbjuder säkra och flexibla betalningslösningar. I kassan väljer du enkelt det betalsätt som passar dig bäst – exempelvis kortbetalning, förskottsfaktura, faktura eller delbetalning via Svea Ekonomi (tillgängliga alternativ kan variera över tid). Du ser och väljer betalsätt i kassan innan du bekräftar köpet.
Med faktura eller delbetalning får du varorna hemskickade innan du betalar. Du kan sedan betala allt på en gång eller dela upp betalningen. Förfallodatum framgår tydligt på fakturan eller avin.
En kreditprövning utförs alltid, vilket i vissa fall innebär en kreditupplysning. Vid försenad betalning tillkommer påminnelseavgift och dröjsmålsränta.
Fullständiga villkor för Svea Ekonomi hittar du på deras respektive webbplatser.
Eftersom vi endast säljer via voffsweden.se sker all betalning direkt i kassan på vår webbplats i samband med att beställningen genomförs. Samtliga betalningar hanteras via våra betalningslösningar i kassan och bekräftas innan köpet slutförs. En order blir bindande först när betalningen har godkänts och du har mottagit en orderbekräftelse.
5.2 Företag
Samma betalningsalternativ via kassan gäller även för företag. Vid faktura eller delbetalning levereras varorna innan betalning. Förfallodatum framgår på fakturan som skickas till företaget.
Vid försenad betalning tillkommer påminnelseavgift och dröjsmålsränta.
6. Specialbeställningar
Alla specialbeställningar (varor som inte finns i lager och tillverkas eller beställs särskilt för dig) kräver förskottsbetalning. Vi skickar en förskottsfaktura på hela orderbeloppet. Ordern aktiveras och produktionen påbörjas först när betalningen är registrerad.
Du får alltid en orderbekräftelse via e-post när betalning är mottagen och ordern är aktiverad.
7. Orderbekräftelse
När du har lagt din beställning skickar vi en orderbekräftelse till den e-postadress du angivit. Bekräftelsen visar att vi mottagit din order och fungerar som ditt kvitto.
Vi rekommenderar att du sparar orderbekräftelsen, då du kan behöva den vid kontakt med oss eller vid eventuell reklamation.
Vi förbehåller oss rätten att justera eller annullera en beställning även efter att orderbekräftelse har skickats, vid exempelvis felaktiga priser, slutförsäljning, lagerdifferenser, tekniska fel eller andra omständigheter utanför vår kontroll. Sådana ändringar kan i vissa fall medföra tilläggskostnader eller påverka leveransen. I dessa fall kontaktar vi dig alltid för information och godkännande innan ändringen genomförs.
8. Leveranstider
Leveranstiderna kan variera beroende på säsong och belastning på vår tillverkning. Under perioder med högt tryck, samt sommar- och julledigheter, kan tiderna bli längre än normalt eftersom vi då då har begränsad produktion.
Vi kan aldrig garantera exakta leveranstider, då de påverkas av faktorer utanför vår kontroll.
Lagerförda varor har vanligtvis kortare leveranstid, medan specialbeställningar (varor som tillverkas eller inhandlas särskilt för dig) tar längre tid. På produktsidan anges uppskattad tid till dess att produkten skickas från oss (i antal dagar). Detta är alltid en uppskattning och kan komma att ändras. Produktionen startar först när vi har tagit emot din order, och vi håller dig löpande informerad om eventuella förändringar.
Vi strävar alltid efter att samleverera hela din order för att hålla nere fraktkostnaderna. Om inget annat avtalats gäller därför ”längsta leveranstidsprincipen” – hela ordern skickas när den vara som har längst leveranstid är klar. Om du önskar delleverans är det möjligt på din begäran, men det medför då en extra fraktkostnad som debiteras separat.
Vi reserverar oss för förseningar i produktion eller transport som ligger utanför vår kontroll. Vi gör dock alltid vårt yttersta för att du ska få dina varor så nära den uppskattade tiden som möjligt.
Fraktbolagets leveranstid När ordern har skickats från oss tillkommer fraktbolagets leveranstid, som normalt är 1–3 helgfria vardagar beroende på vart i landet du bor. Vi anger alltså inte någon total leveranstid på hemsidan eller i orderbekräftelsen – den uppskattade tiden till avsändning framgår enbart på respektive produktsida.
9. Äganderättsförbehåll
Varorna förblir AJK AB:s egendom tills full betalning har erlagts.
Vid eventuellt återtagande på grund av utebliven betalning avgör AJK AB vilka delar av leveransen som fortfarande är obetalda.
Köparen åtar sig att hålla varorna försäkrade till förmån för AJK AB tills äganderätten övergått.
10. Ångerrätt och Returer (Privatpersoner)
Ångerrätten gäller inte för företagskunder.
Enligt distansavtalslagen har du som privatkund 14 dagars ångerrätt. Rätten börjar gälla den dag du mottagit varan och du har då ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan efter att du meddelat oss att du ångrar köpet.
Ångerrätten gäller endast lagerförda varor. Specialbeställningar (varor som tillverkats eller beställts särskilt för dig) omfattas inte av ångerrätt.
För att ångerrätten ska gälla måste varan returneras oanvänd, i oskadat skick och i originalförpackning. Öppna paketet försiktigt så att emballaget inte skadas. Varan får inte ha monterats eller använts utöver normal inspektion.
Kontakta oss alltid först via e-post ([email protected]) innan du skickar tillbaka en vara.
Du ansvarar för returfrakten och för att varan inte skadas under transporten. Vi rekommenderar spårbar försändelse. Returkostnaden (frakt och eventuell hantering) betalas av dig och dras från återbetalningen om vi behöver ordna returen.
Återbetalning sker inom 14 dagar efter att vi mottagit och godkänt returen, via samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Har du frågor om ångerrätt eller retur? Kontakta oss gärna på [email protected].
10.1 Återbetalning
Vid godkänd retur återbetalar vi det du betalat för varan, minus returavgift och eventuellt värdeminskningsavdrag.
Returavgift:
69 kr för mindre paket (max 10kg och/eller max 150cm långt)
349 kr för större/skrymmande paket (minst 10kg)
Avgiften dras automatiskt från återbetalningen.
Du står för returfraktkostnaden och risken under transporten (använd spårbar försändelse).
Återbetalning sker inom 14 dagar efter att vi mottagit och godkänt varan. Vi använder samma betalningsmetod som vid köpet.
Vid värdeminskning (t.ex. användningsspår eller skada utöver normal inspektion) gör vi ytterligare avdrag.
Betalar du med faktura/delbetalning via Svea Ekonomi? Betala i tid för att undvika påminnelseavgifter – beloppet justeras vid retur.
11. Frakt och Leverans
Fraktpriset kalkyleras och visas tydligt i kassan innan du slutför köpet.
Välj mellan olika fraktalternativ som passar din order bäst – vanligtvis DHL eller PostNord beroende på paketets storlek, vikt och destination. Du kan välja speditör direkt i kassan, men om du har ett särskilt önskemål om fraktbolag eller fraktalternativ är du välkommen att kontakta oss innan du lägger beställningen. Vi informerar dig då om eventuella extra kostnader.
Mindre paket levereras ofta till närmaste ombud eller direkt till din dörr. Större och tyngre försändelser levereras normalt till tomtgräns eller trottoarkant på vardagar. Du ansvarar för att ta emot godset vid leveranstillfället.
Leveranstiden varierar beroende på om varan finns i lager eller är en specialbeställning, men vi strävar alltid efter att skicka din order så snabbt som möjligt.
11.1 Leverans för privatkunder
Samma fraktregler gäller som ovan. Vid frågor om din leverans eller önskemål om specifika leveranstider är du välkommen att kontakta oss på [email protected] så hjälper vi dig gärna.
11.2 Leverans för företagskunder
Samma fraktregler gäller som för privatkunder. Vid större beställningar, projekt eller återkommande leveranser kan vi erbjuda anpassade fraktlösningar och volympriser. Kontakta oss gärna för en offert.
11.3 Ändring av leveransadress
Om du behöver ändra leveransadressen efter att du lagt din beställning ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt via [email protected].
När ordern väl har lämnat vårt lager kan vi tyvärr inte längre ändra adressen, eftersom paketet då redan är hos fraktbolaget.
Vissa fraktbolag (t.ex. PostNord eller DHL) erbjuder möjlighet att omdirigera paketet mot en avgift – kontakta oss så hjälper vi dig att undersöka om det är möjligt i ditt fall.
11.4 Mottagande av leverans och outlösta paket
Du som kund ansvarar för att någon finns på plats för att ta emot och kvittera leveransen vid avtalad tid.
Om ingen kan ta emot paketet (t.ex. fel adress, ingen svarar på angivet telefonnummer eller leveransen vägras utan giltig anledning) debiterar vi de kostnader som uppstår.
Vid bomkörning – som främst gäller större pallförsändelser – tillkommer en avgift på minst 690 kr beroende på orderns storlek.
Vid leverans till ombud ligger paketet normalt kvar i 7 dagar. Hämtar du inte ut det skickas det tillbaka till oss, och vi debiterar en hanteringsavgift på 300 kr som dras från eventuell återbetalning.
Om varan inte omfattas av ångerrätt eller retur kontaktar vi dig för att boka ett nytt leveransförsök mot extra fraktkostnad.
11.5 Transportskador
Kontrollera alltid paketet noga vid mottagandet – både yttre emballage och varans skick – innan du kvitterar leveransen.
Om emballaget är skadat eller om du misstänker skada:
Ansvaret för varan övergår till dig när leveransen kvitteras.
Alla transportskador – både synliga och dolda (som upptäcks först vid uppackning) – måste anmälas till oss inom 24 timmar från mottagandet för att vi ska kunna reklamera hos fraktbolaget.
Anmäl skadan via e-post till [email protected]. Bifoga:
Vi bekräftar mottagandet av din anmälan och guidar dig vidare om nästa steg, som varierar från fall till fall.
12. Reklamation
12.1 Privatkunder
Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera ursprungliga fel på varan i upp till 3 år från den dag du mottagit den. Reklamationsrätten gäller fabrikationsfel – inte skador som uppstått genom normalt slitage, felaktig hantering eller att skötselråd inte följts.
Synliga fel ska reklameras så snart du upptäcker dem, gärna inom två månader – det anses alltid som skälig tid.
Kontakta oss via e-post på [email protected] och bifoga:
Vi utreder ärendet och återkommer med förslag på lösning (reparation, omleverans eller annan åtgärd).
12.2 Företagskunder
Enligt köplagen har du rätt att reklamera fel i upp till 2 år från mottagandet av varan. Fel som vi ansvarar för ska anmälas skriftligen så snart de upptäckts, senast inom 6 dagar.
Vi åtgärdar felet genom reparation eller omleverans efter eget val. Vi lämnar inget skadestånd eller ersättning för indirekta kostnader. Varan får inte returneras utan vårt godkännande i förväg.
Kontakta oss på [email protected] med ordernummer, bilder på felet och en kort beskrivning.
13. Force majeure
Vi gör alltid vårt yttersta för att din order ska levereras som planerat.
AJK AB tar dock inte ansvar för förseningar eller uteblivna leveranser som orsakas av omständigheter utanför vår kontroll – så kallade force majeure-händelser – som vi inte rimligen kunde förutse eller undvika utan orimliga kostnader.
Detta inkluderar bland annat naturkatastrofer, strejk, krig, upplopp, myndighetsbeslut, brand, explosion, blockad eller andra liknande händelser som påverkar oss, våra leverantörer eller transportörer.
14. Tvister
14.1 Privatkunder
Vi strävar alltid efter att lösa eventuella tvister på ett smidigt och kundvänligt sätt. Skulle vi inte lyckas komma överens rekommenderar vi att du vänder dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) på www.arn.se eller via postadress Box 174, 101 23 Stockholm.
Du kan även använda EU:s plattform för online-tvistslösning på ec.europa.eu.
Mer information om dina rättigheter som konsument hittar du på www.konsumentverket.se.
14.2 Företagskunder
Tvister som uppstår med anledning av dessa köpvillkor ska avgöras enligt svensk lag. Vi rekommenderar att vi i första hand försöker lösa tvisten genom dialog. Om det inte lyckas gäller svensk domstol med Kungsörs tingsrätt som första instans.
(Varm och kundvänlig ton för privatkunder, enkel och tydlig lösning för företagskunder utan komplicerat skiljeförfarande – passar bättre för en mindre aktör som VOFF.